帥帥精選
質(zhì)量誠信報(bào)告
2021-03-04 11:26:51本站
前 言
一、報(bào)告編制規(guī)范
《浙江帥帥電器科技有限公司的質(zhì)量誠信報(bào)告》回顧了浙江帥帥電器科技有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說明如下：
（一）報(bào)告范圍
報(bào)告的組織范圍：浙江帥帥電器科技有限公司報(bào)告的時(shí)間范圍：2020 年 1 月至 2020 年 12 月報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告
（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。
二、公司總經(jīng)理致辭
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：浙江帥帥電器科技有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進(jìn)制造技術(shù)為核心的減速機(jī)產(chǎn)品制造商。公司始終堅(jiān)持以“成為世界一流的減速機(jī)設(shè)備制造商，為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的愿景目標(biāo)，堅(jiān)持“產(chǎn)業(yè)報(bào)國，奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)使命，秉承“敬天愛人--保持對自然律的敬畏，對內(nèi)心道德律的敬畏”的核心價(jià)值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
三、企業(yè)簡介
浙江帥帥電器科技有限座落于平陽縣萬全鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，占地面積 15.5畝，建筑面積 20000 多平方，公司本部及上海公司共有研發(fā)與設(shè)計(jì)人員三十多人，公司擁有知識產(chǎn)權(quán) 100 余項(xiàng)其中發(fā)明專利 1 項(xiàng)，實(shí)有新型專利 37 項(xiàng)，“ishuai”在境外 54 個(gè)國家成功注冊。目前公司年產(chǎn) 1000 萬智能高端廚具生產(chǎn)線項(xiàng)目（省重點(diǎn)項(xiàng)目）第一期工程 48500 平方正在建設(shè)當(dāng)中。
二、經(jīng)營情況
公司致力于精品廚具用品行業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，主要生產(chǎn)壓鑄型不粘鍋、仿壓不粘鍋等，在本部建有精品廚具省級高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心，在上海市建有智能廚具研發(fā)中心。公司通過了 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和 ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系。產(chǎn)品通過美國 FDA 及歐盟 LFGB 等質(zhì)量體系認(rèn)證。2019 年銷售產(chǎn)值兩億多，2020 年 4 月份在全國出口不粘鍋企業(yè)中排名第 10 位。公司產(chǎn)品主要出口到歐、美等地區(qū)。因疫情原因，公司復(fù)工后大量產(chǎn)品尚未發(fā)貨，目前訂單可以滿負(fù)荷生產(chǎn)到10 月份，預(yù)期 2020 年度出口額同比 2019 年增長 30%。
三、公司榮譽(yù)
公司是溫州市高成長型企業(yè)、平陽縣三十強(qiáng)企業(yè)，是 2018、2019 年度平陽縣外貿(mào)出口龍頭企業(yè)，浙江省 AＡＡ“守合同、重信用”企業(yè)，溫州市專利示范性企業(yè)，省出口名牌企業(yè)。是國家高新技術(shù)企業(yè)，浙江省科技型中小企業(yè)，溫州市科技（創(chuàng)新）企業(yè)，并榮 2019 度縣長質(zhì)量獎。
四、公司戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)（三年前進(jìn)、五年計(jì)劃）
公司以“年產(chǎn) 1000 萬智能高端廚具生產(chǎn)線項(xiàng)目（省重點(diǎn)項(xiàng)目）”為依托，按步聚分解實(shí)施，達(dá)成三年前進(jìn)、五年計(jì)劃的規(guī)劃：第一期正式投產(chǎn)后生產(chǎn)總值達(dá)到 5 億元；第二期建成投產(chǎn)后總產(chǎn)值達(dá)到 10 個(gè)億，并爭取在整個(gè)行業(yè)中排名進(jìn)入前五名。
圖 1-1 公司現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)
圖 1-2 平陽縣縣長質(zhì)量獎
圖 1-3 公司生產(chǎn)設(shè)備
圖1-4 公司主要產(chǎn)品
企業(yè)質(zhì)量誠信報(bào)告
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是:“把握市場靠質(zhì)量 客戶滿意靠真誠”品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強(qiáng)化品質(zhì)意識、落實(shí)品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)，誰受益誰擔(dān)責(zé)是作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實(shí)施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主
動承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。
二、質(zhì)量管理
1 2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及管理者代表對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進(jìn)。
質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖如下：
圖 2 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖
2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，從公司建立的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。爭做沒有最好，只有更好，以細(xì)致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠(yuǎn)追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了ISO9001 質(zhì)量管理體系等諸多認(rèn)證。公司最高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設(shè)備及對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造；同時(shí)招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強(qiáng)了科研生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當(dāng)前科研生產(chǎn)的需求。在日常的實(shí)際工作中，對體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
作為一個(gè)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實(shí)守信。公司產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司誠信經(jīng)營。多年來，質(zhì)量誠信報(bào)告公司一直本著對消費(fèi)者、對員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。
公司通過教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“敬天愛人--保持對自然律的敬畏，對內(nèi)心道德律的敬畏”的核心價(jià)值觀。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競爭意識和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時(shí)刻警示自己，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽(yù)，所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好資料體系建設(shè)、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時(shí)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
我公司遵照顧客要求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)，如采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)（ISO），國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。公司積極對標(biāo) T/ZZB 0097—2016《鋁及鋁合金不粘鍋》浙江制造標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)制定了組織環(huán)境與相關(guān)方要求管理程序風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對措施控制程序環(huán)境因素的識別和評價(jià)管理程序危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和控制措施的確定程序法律法規(guī)和其他要求控制程序目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序組織變更管理控制程序人力資源管理控制程序基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序監(jiān)視和測量資源控制程序等管理文件來規(guī)范內(nèi)部管理工作。
4.2 企業(yè)計(jì)量水平
按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設(shè)備送到具有檢定或校準(zhǔn)資質(zhì)的部門校準(zhǔn)或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時(shí)間和程序要求由公司組織校準(zhǔn)。對校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)明確標(biāo)識，并保存好校準(zhǔn)或檢定記錄。
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
公司先后通過了ISO 9001 質(zhì)量管理體系，ISO 14001 環(huán)境管理體系，ISO45001職業(yè)健康安全管理體系等，這些認(rèn)證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護(hù)了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
4.4 企業(yè)檢驗(yàn)水平
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量資源控制程序》，質(zhì)檢全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。公司計(jì)量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行配備。同時(shí)也建立了完備的試驗(yàn)體系，可進(jìn)行本公司產(chǎn)品的各種檢測。公司建立了完善的信息化管理系統(tǒng)，配備了 OA 系統(tǒng)、ERP 系統(tǒng)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.5 特殊設(shè)備安全管理情況
公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：電梯、儲氣罐等。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行管理。公司制訂了《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》，建立了《設(shè)備管理臺賬》，制定了特種設(shè)備的使用、校驗(yàn)、操作人員的資質(zhì)、維護(hù)與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進(jìn)行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年檢，并獲取校驗(yàn)報(bào)告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾質(zhì)量誠信承諾：公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價(jià)和獎懲機(jī)制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。
2、建立質(zhì)量誠信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對原材料和外購、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對在用的檢驗(yàn)檢測設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測設(shè)備符合要求。
3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
5、開展用標(biāo)識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。 如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國內(nèi)外通報(bào)，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。
2 5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任
公司制訂了一整套嚴(yán)密成熟的售后服務(wù)制度，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回。
5.3 企業(yè)社會責(zé)任
5.3.1 安全管理
為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會，實(shí)行分層負(fù)責(zé)分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度，簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進(jìn)行全公司安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行安全“三同時(shí)”等。公司建立各職能部門的安全職責(zé)，建立各級各類人員的安全職責(zé)。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全生產(chǎn)檢查制度；（2）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度；（3）安全生產(chǎn)考核、獎懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設(shè)備設(shè)施安全管理制度；（6）現(xiàn)場安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動防護(hù)用品管理制度；（9）安全投入保障制度；（10）安全例會制度；（11）消防安全管理制度。同時(shí)，公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)費(fèi)用臺帳，做到?？顚Ｓ?。依法參加工傷社會保險(xiǎn)，為從業(yè)人員交納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品。對新職工入廠進(jìn)行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告工傷事故應(yīng)按“四不放過”的原則進(jìn)行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對操作人員培訓(xùn)了本崗位的安全操作規(guī)程。公司本著“持續(xù)改進(jìn)、確保員工安全、健康”的職業(yè)健康安全管要求，充分依靠科學(xué)管理，堅(jiān)持以安全第一，預(yù)防為主，不斷改進(jìn)管理體系的有效性，最大限度的消除各種危險(xiǎn)源和隱患，避免和減少員工及所有進(jìn)入工作場所人員健康安全及公司財(cái)產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。
5.3.2 環(huán)境保護(hù)
公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進(jìn)行檢查，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無超標(biāo)排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。公司已通過 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證。
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
（一）、事前預(yù)防，做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必經(jīng)歷一整套準(zhǔn)備活動。
1.訂單評審。公司對每個(gè)訂單、每份合同都組織評審會議，以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到，材料能否采購到，價(jià)格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過測試。
2.產(chǎn)前會議。每分訂單生產(chǎn)前，都組織技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物管等進(jìn)行討論，主要是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進(jìn)行研討，以確定技術(shù)能否達(dá)到，生產(chǎn)是否有風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量問題能否掌控等。
3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前，都進(jìn)行小批量的生產(chǎn)，真正從實(shí)踐中檢驗(yàn)理論的可行性，最終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
（二）、嚴(yán)格管控，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最小化
做好質(zhì)量管控，堅(jiān)持從設(shè)計(jì)開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗(yàn)的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
1.設(shè)計(jì)開發(fā)階段。公司始終堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的。按照設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)制度，努力做好產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證工作。根據(jù)設(shè)計(jì)要求，把關(guān)樣品的制作，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點(diǎn)。
2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)。公司秉承“第一次就把事情做對”的生產(chǎn)理念，堅(jiān)持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書，每個(gè)操作工嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作，并始終堅(jiān)持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。
3.質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進(jìn)料檢驗(yàn)-半成品檢驗(yàn)-巡檢-最終檢驗(yàn)-出貨檢驗(yàn)的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（三）、積極響應(yīng)，及時(shí)處理質(zhì)量投訴
1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，建立了投訴處理流程。投訴處理流程為：業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時(shí)，應(yīng)立即對信息進(jìn)行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中；確定信息是否構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進(jìn)一步的措施；把投訴的詳細(xì)情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。
2.公司每年對顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評價(jià)，然后對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。
報(bào)告結(jié)語
質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的晴雨表，企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。公司始終堅(jiān)持“把握市場靠質(zhì)量 客戶滿意靠真誠”的質(zhì)量方針，以創(chuàng)新推動技術(shù)進(jìn)步為前提，以實(shí)施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進(jìn)的檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個(gè)高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。
在品質(zhì)管理過程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)口，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識，堅(jiān)持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的三不原則，為“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。
